Externaliser son télésecrétariat médical à Madagascar : bonne ou mauvaise idée ?

L’externalisation du télésecrétariat médical est un service très utilisé depuis de nombreuses années, proposé par des centres d’appel tel que Nosycom. En effet, ce dernier, depuis 28 ans, propose aux cabinets, indépendants et entreprises du secteur médical de profiter de tous les avantages économiques et organisationnels que cela permet. Néanmoins, c’est aussi le fruit de nombreux questionnements en termes de qualité de service et de gestion de la relation patient… Est-ce réellement un choix judicieux ?

Loin d’être une simple tendance, cette solution s’inscrit depuis des années dans une logique d’optimisation des ressources et d’amélioration de l’expérience patient !

Quels sont les avantages d'externaliser son télésecrétariat médical à Madagascar ?

L’externalisation du télésecrétariat médical à Madagascar est une solution adoptée par un grand nombre de professionnels étant donné le nombre d’avantages dont elle permet de profiter, sans que l’on soit obligé de délaisser son cœur de métier. 

La réduction des coûts

La réduction des coûts est significative ; c’est l’un des principaux atouts de ce service d’externalisation. En effet, les charges liées à l’embauche d’un(e) secrétaire en interne, incluant le salaire, les cotisations sociales et les frais de formation, peuvent peser lourdement sur les finances d’un cabinet médical ou d’une entreprise.

La disponibilité

La disponibilité est également étendue puisque les télésecrétaires s'adaptent aux horaires des clients. Cette flexibilité permet de répondre aux appels en dehors des heures classiques d’ouverture, un atout non négligeable pendant les périodes de fortes demandes !

L’expertise

L’expertise des équipes dédiées au télésecrétariat médical est certaine. Elles connaissent les terminologies médicales, les protocoles de prise de rendez-vous et les exigences réglementaires en vigueur. Cette maîtrise garantit un accueil professionnel et une gestion efficace !

Le gain de temps

Le gain de temps permet aux médecins et autres praticiens de se recentrer sur leur cœur de métier. Moins sollicités pour des tâches administratives chronophages, ils gagnent en sérénité et en productivité. Ce mode de fonctionnement contribue également à une meilleure organisation au sein du cabinet !

La relation client

La relation client est optimale, de meilleure qualité. En effet, grâce à un service de télésecrétariat médical externalisé, les patients bénéficient d’un accueil chaleureux et d’une assistance efficace. Un bon suivi des rendez-vous et des rappels permet d’améliorer l’expérience globale et de réduire les oublis.

Pour quels métiers est destiné ce service ?

Le télésecrétariat médical externalisé tel que le propose Nosycom répond aux besoins de divers professionnels, qu’ils exercent en cabinet, en clinique ou au sein d’entreprises spécialisées dans le secrétariat à distance : 

• Les cabinets médicaux : entre la prise de rendez-vous, la gestion des urgences et la réponse aux sollicitations des patients, un appui administratif fiable leur permet de mieux structurer leur quotidien ;

• Les entreprises de télésecrétariat : en sous-traitant une partie de leurs services à Madagascar, elles optimisent leurs coûts tout en garantissant une continuité de service à leurs clients ;

• Les professions paramédicales : les ostéopathes, podologues ou encore rhumatologues, ont également des besoins spécifiques en matière de secrétariat.

Les télésecrétaires sont-elles formées ?

Le recrutement des télésecrétaires médicales ne se fait pas au hasard. Chaque professionnel est formé aux spécificités du secteur pour garantir un service conforme aux attentes des clients. De ce fait, toutes les secrétaires sont qualifiées et disposent d’une compréhension approfondie des exigences médicales.

Elles maîtrisent les outils de gestion des rendez-vous, la terminologie médicale et les bonnes pratiques en matière de confidentialité des données.

L’externalisation du télésecrétariat médical à Madagascar apparaît donc comme une option stratégique pour de nombreux professionnels. Au-delà de l’aspect économique, c’est la qualité du service et l’adaptabilité des équipes qui font la différence.